📦 Traitement des commandes, Livraison et Retours

1️⃣ Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Les délais de préparation avant expédition varient selon le volume de commandes et sont estimés entre 3 et 15 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme.

Un e-mail de confirmation est envoyé au client lors de l’expédition de la commande.

2️⃣ Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination.

Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, le vendeur reste responsable de la bonne exécution du contrat jusqu’à la remise effective du colis au client.

En cas de perte, d’avarie ou de retard constaté à la livraison, le client devra :

  • Émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la réception

  • Nous contacter dans un délai de 48 heures avec photos à l’appui

Nous accompagnerons le client dans les démarches de réclamation auprès du transporteur.

3️⃣ Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

❗ Exception légale – Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, les produits personnalisés (prénom, date, photo, texte ou toute autre personnalisation demandée par le client) ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à notre société.

4️⃣ Modalités de retour

Les produits non personnalisés doivent être retournés :

  • Dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation

  • Dans leur état d’origine, non utilisés et complets

Adresse de retour :

2 rue de la Roche
49390 Vernoil-le-Fourrier
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5️⃣ Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à récupération effective des biens ou jusqu’à fourniture d’une preuve d’expédition.